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Uma loja virtual, ou loja na internet, é um site onde são efetuadas vendas de produtos ou serviços. Pode ser mais uma opção de vendas para quem já possui uma loja física ou pode ser a maneira exclusiva de operar as vendas do negocio. De uma forma ou de outra, as lojas virtuais devem ser capazes de expor seus produtos e serviços e fechar a negociação com os clientes. Essa negociação pode ser feita diretamente on-line, através de email ou de comunicação telefônica. Uma loja na internet precisa, portanto de dois passos para se concretizar: a montagem do site (criar a loja virtual) e a disponibilização do acesso (hospedagem da loja virtual).
Para abrir uma loja virtual o primeiro passo é montar o site de vendas. Criar uma loja na internet deve obedecer ao mesmo objetivo de uma loja física: conquistar o cliente e efetivar a venda. Para isso alguns critérios devem ser seguidos.
1- informação: o cliente deve poder ter a informação mais completa sobre o produto ou serviço que ele esta interessado em comprar. A decisão do cliente em efetivar a compra ou não vai depender da quantidade e qualidade da informação que for disponibilizada. Dados completos do produto ou serviço, detalhes de funcionamento, tamanhos, modelos e medidas, informações sobre entrega e assistência ajudam o cliente a decidir. Sem a presença de um vendedor “real”, o texto que acompanha cada produto ou serviço deve ser capaz de esboçar para quem o produto ou serviço é mais indicado e quais as características que diferenciam o produto dos demais. Vender gato por lebre, como nas lojas físicas, é uma visão curta de seu negocio. Como no mundo dos negócios tradicionais, uma venda significa exatamente uma venda. Já um cliente potencialmente pode significar um numero quase ilimitado de negócios, provenientes dele mesmo e da divulgação positiva do produto ou serviço.
2. segurança na efetivação da compra: alem de ser um meio de compras relativamente novo, a falta da presença humana pode inibir muitos clientes no momento de fechar o negocio. A confiabilidade do sistema deve ser enfatizada a todo o momento para o cliente. Nunca é demais lembrar as medidas que a loja virtual toma para tornar o site seguro. Também é fundamental expressar o compromisso da loja com a entrega correta e dentro do prazo dos produtos escolhidos. Um setor de atendimento ao cliente, seja via email ou contato telefônico, pode ajudar no relacionamento, esclarecendo duvidas, mantendo o cliente informado sobre seu pedido e respondendo prontamente a qualquer problema que eventualmente surja. Depoimentos de outros consumidores podem ajudar, bem como referencias a menções positivas na mídia ou prêmios conquistados pela loja na internet que o cliente esta acessando.
3. facilidade de interação no site: uma loja virtual “complicada” ou confusa espanta clientes e dificulta vendas. O internauta não quer perder tempos abrindo paginas e paginas ate conseguir chegar no produto e na informação que deseja. Uma loja na internet deve ser prática, fácil de usar e com um layout funcional e adequado para o tipo de produto ou serviço que está sendo oferecido.
Feito o site, o segundo passo é torná-lo acessível – “abrir” sua loja na internet ao publico. Para isso, a hospedagem da loja virtual deve ser bem dimensionada e contratada. De nada adianta ter uma loja bem montada e oferecer o que o cliente quer se ele não conseguir acessar o site. Existem muitas empresas de hospedagem que oferecem diversos pacotes com níveis diferentes de espaço em disco, espaço de trafego, contas de email e banco de dados. Muitas também oferecem recursos variados que podem ser úteis ou não dependendo do tipo de produto ou serviço que a loja virtual pretende oferecer.
Para saber mais sobre como criar e hospedar uma loja virtual, leia nossos outros artigos e visite regularmente nossa pagina.
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